Politica de Retur
Politica de retur LUCO Shop
Comenzile plasate pe lucoshop.ro pot fi returnate în condițiile OUG nr. 34/2014. Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără să indicați un motiv. Pentru o comandă cu produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Cum anunțați returul
Înainte de expirarea celor 14 zile, transmiteți-ne decizia de retragere prin formularul de retur, prin email la retur@lucoshop.ro sau printr-o declarație clară trimisă la adresa de mai jos. Puteți depune solicitarea și direct la magazin. Formularul este o opțiune, nu o condiție obligatorie. Pentru ajutor ne puteți suna la 0729 089 331.
Indicați numele, numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați, pentru a identifica solicitarea. Vă confirmăm primirea comunicării. Păstrați dovada transmiterii ei în termen.
Predarea produselor
Trimiteți sau predați produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Adresa de retur și de predare în magazin este: LUCO – SC CREATIVE IDEAS BOUTIQUE SRL, Str. 1 Decembrie 1918, nr. 143, Stoenești, comuna Florești-Stoenești, jud. Giurgiu, România. Puteți folosi un curier ales de dumneavoastră sau puteți aduce produsul la magazin. Ambalați-l adecvat pentru transport și includeți, pe cât posibil, accesoriile și documentele primite.
Costul direct al expedierii returului este suportat de client. Predarea directă la magazin nu presupune un cost de transport. Nu trimiteți colete cu plata transportului la destinatar fără o înțelegere prealabilă.
Rambursarea sumelor
Rambursăm sumele încasate pentru produsele returnate și, când este returnată întreaga comandă, costul livrării inițiale până la valoarea celei mai ieftine opțiuni standard de livrare oferite la comandă. Pentru un retur parțial, costul livrării inițiale nu se rambursează dacă ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate.
Rambursarea se face fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada că le-ați expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Folosim aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenim expres altfel; nu percepem comisioane pentru rambursare.
Starea produselor și excepții
Puteți verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ați putea face într-un magazin. Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere.
Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, între altele, bunurilor personalizate, celor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid și bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare. Excepțiile se aplică numai când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.
Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, scrieți-ne la contact@lucoshop.ro ori la retur@lucoshop.ro, pentru soluționare. Drepturile privind conformitatea și garanția legală rămân aplicabile independent de dreptul de retragere.
Operator: SC CREATIVE IDEAS BOUTIQUE SRL, CUI 48886298, J52/904/2023.
LUCO – Simplu. Aproape. Pentru tine.